El presente contrato se encuentra dirigido a todos aquellos usuarios que hagan uso de la plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por esta última, y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio, así como lo dispuesto por la Ley del Turismo 2018 del 2020.

EBENEZER TOURS SAS® se hará responsable únicamente de cumplir con los servicios previamente establecidos de acuerdo con sus propias especificaciones y servirá únicamente como intermediaria en con terceras empresas prestadoras de servicios de alojamiento, alimentos, transportación aérea o terrestre o cualquier otro servicio de índole en la industria.

Al registrarse y aceptar las condiciones de EBENEZER TOURS SAS®, los Usuarios aceptaran, sin reservas, el sistema y quedaran obligados por los términos y condiciones como si hubiere firmado por escrito un contrato legalmente vinculante, según lo señalado en el presente. 

1. MODIFICACION DE TERMINOS

EBENEZER TOURS SAS® tendrá derecho en cualquier momento a cambiar o modificar los términos y condiciones aplicables al uso por parte del Usuario de la plataforma Y/O página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® o cualquier parte de esta o imponer nuevas condiciones, incluyendo, pero sin limitarse. Dichos cambios, modificaciones, incorporaciones o eliminaciones entrarán en vigor inmediatamente después de que se den a conocer o se notifiquen, notificación que puede llevarse a cabo por distintos medios, incluyendo, pero sin limitarse a, publicación en (dominio de la página) o por correo convencional o electrónico o por cualquier otro medio que permita a los usuarios recibir la notificación.

Cualquier uso de la plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS®, así como de este medio para realizar fines a los que por este medio se ha obligado el usuario, posterior a dicha notificación se considerará como aceptación por parte del usuario de dichos cambios, modificaciones o adiciones.

2.- CONDICIONES GENERALES DE LOS PROVEEDORES

• 2.1.- EBENEZER TOURS SAS® declara explícitamente que no se hace responsable con respecto a los servicios que prestan los hoteles, transportes aéreos o terrestres, cruceros y otros servicios contratados por los usuarios, ya que únicamente actúa como intermediario de la contratación de los mismos, por lo que se traslada dicha responsabilidad por la prestación de los servicios de los mismo a los proveedores.
• 2.2.- La responsabilidad por los servicios que incluyen traslados y/o transportes terrestres o aéreos con respecto a cambio de itinerarios, demoras en salidas sobreventas, cancelaciones y todas aquellas situaciones que se generen con respecto a dicho transporte serán responsabilidad en su totalidad del proveedor, por lo que la prestación de dicho servicio deberá de ser regido por los términos y condiciones expresados por los proveedores del transporte, trasladando desde este momento EBENEZER TOURS SAS ® la responsabilidad a cada proveedor o prestador de servicios.
• 2.3. En caso de que existiera sobreventa por parte de la aerolínea, aplicarán las condiciones que cada línea aérea establezca de acuerdo con el contrato de transporte aéreo y en caso de que los hoteles resultaran sobrevendidos se aplicara lo conducente a los dispuesto por la Ley General del Turismo.

3.- POLITICAS GENERALES DE RESERVACION.

• 3.1. Todas las tarifas de los paquetes publicados en la plataforma y/o página web de EBENEZER TOURS SAS® incluyen los impuestos aéreos por la adquisición de los boletos de avión en cada aerolínea.
• 3.2. Las tarifas mostradas en el sitio web y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® serán respetadas a los usuarios únicamente si la adquisición del producto y/o servicio fuera reservado de manera correcta y se realice el pago correspondiente dentro de las 24 horas posteriores a la reservación.

En caso de que el pago por el servicio y/o producto señalado en el párrafo anterior fuera realizado mediante tarjeta de débito o crédito, este será acreditado como pago exitoso para obtención de la tarifa publicada y contratada del servicio y/o producto hasta en tanto se vea reflejado en la cuenta bancaria propiedad de EBENEZER TOURS SAS® y en caso de que dicho pago fuera rechazado por el banco emisor, la reservación y la tarifa contratada no podrán ser confirmadas ni garantizadas por parte de EBENEZER TOURS SAS®.

• 3.3. El seguro de viaje incluido en todos nuestros paquetes, cruceros, circuitos y tours es válido únicamente para pasajeros con nacionalidad colombiana y para las fechas en las que opera el viaje, cubriendo la asistencia médica en destino y reembolsando un porcentaje de su viaje siempre cuando se haya emitido 15 días antes de tomar los servicios de su viaje.
• 3.4. El usuario deberá de registrar los datos que se soliciten por la plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® para realizar su reservación de manera exitosa, por lo que el usuario será el único responsable de cualquier error en el registro de dichos datos.
• 3.5. Es responsabilidad del usuario llevar toda la documentación vigente necesaria que soliciten las aerolíneas, las agencias de viaje terrestre, la ciudad a visitar y/o el país de destino, por los que EBENEZER TOURS SAS® no se hacer responsable con respecto a que cualquiera de los anteriormente señalados negara el ingreso del usuario a su criterio.
• 3.6. EBENEZER TOURS SAS® enviara vía correo electrónico al señalado por el usuario al momento de la adquisición del producto y/o servicio, o en su caso de manera presencial todos los pases de entrada para el hotel y/o vuelos y/o traslados y/o tours y/o circuitos y/o renta de vehículo y/o renta de cabañas y/o renta vacacional de casa y/o renta de apartamento, únicamente en el caso de que el usuario haya liquidado en su totalidad el precio pactado al momento de la contratación del producto, paquete y/o servicio.
• 3.7. Todos los impuestos gubernamentales que se cobren por parte de las ciudades y/o países destino del paquete, producto y/o servicio contratado, deberán de ser cubiertos en su totalidad por parte de los usuarios pasajeros de manera directa en el destino, sin que sea responsabilidad de EBENEZER TOURS SAS® informar de dichos impuestos al momento de la contratación a los usuarios. 
• 3.8 Las tarifas cotizadas en dólares y euros se deberán de pagar en pesos colombiano de acuerdo con el tipo de cambio del día.
• 3.9. En caso de que el usuario al momento de disfrutar el servicio, paquete y/o producto contratado en la página web de EBENEZER TOUR SAS® llegar al lugar acordado para tomar el servicio de tour o algún traslado y el proveedor no llegara a dicho punto de encuentro, se deberá de comunicar de manera inmediata con EBENEZER TOURS SAS® con la finalidad de que un asesor pueda apoyarlo con alternativas, en caso contrario EBENEZER TOURS SAS® no se hará responsable de bonificar dicho servicio.

4.- POLITICAS PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES

• 4.1. Los boletos de avión y/o autobús no son reembolsables en ninguno de los casos, por lo que si el usuario pasajero no se presenta en el día y hora previsto tendrá una penalización del 100% del valor de la venta.
• 4.2.- En caso de que el usuario no se presente en el día y hora previsto para tomar los servicios contratados, tanto de hoteles, cruceros, circuitos, etc. EBENEZER TOURS SAS® no reembolsará ninguna cantidad al usuario.
• 4.3. Todos los paquetes, servicios y/o productos publicados y contratados a través de la plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® no son reembolsables desde el momento de su compra.
• 4.4. Se podrán realizar cambios de fecha y/o destino por parte del usuario, con un costo adicional que se señalara por parte de EBENEZER TOURS SAS®, dicho cambio podrá realizarse únicamente con 30 treinta días de anticipación a la fecha de viaje contratada y por contratar, de lo contrario se apegara a las políticas que señale el hotel, aerolínea y/o proveedor, con excepción de los viajes o paquetes en los que se señale la leyenda de NO REEMBOLSABLE en la publicidad, plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® para estos no se admitirán, cambios y/o cancelaciones.
• 4.5. Todos los datos que se ingresen por parte de los usuarios no podrán ser modificados a través de la plataforma y/o página web una vez que se haya generado el pago exitoso de la reservación, por lo que, para realizar cambios de nombre, deberá de contactar al departamento de reservaciones de EBENEZER TOURS SAS®, obligándose el usuario a cubrir los gastos extras que se generen por dicho cambio de nombre.

5.- POLITICAS EN PAGO DE COMISIONES PARA USUARIOS REGISTRADOS COMO “AGENCIA DE VIAJES”

• 5.1. Los usuarios registrados como “AGENCIA DE VIAJES” deberá de ingresar en el sitio web propiedad de EBENEZER TOURS SAS® los datos solicitados y enviar todos los documentos en regla que sean solicitados, al correo electrónico info@ebenezertours.com para poder generar compras a través de nuestro sitio web.
• 5.2. Una vez que el usuario registrado como “AGENCIA DE VIAJES” realice el registro correspondiente dentro de la plataforma y/o página web propiedad de EBENEZER TOURS SAS®, recibirá un correo electrónico con toda la documentación que deberá de mandar de manera digital, los cuales consisten de manera enunciativa mas no limitativa en los siguientes documentos: a) Registro Nacional del Turismo, b) Cámara de Comercio, c) RUT, d) Nombre completo del representante legal y/o encargado de la agencia de viajes, e) Fotocopia de la cédula del representante legal.
• 5.3. Una vez que se haya realizado el registro correcto al usuario como “AGENCIA DE VAJES” este podrá generar comisiones por productos y/o servicios vendidos por su parte.
• 5.4. Todas las comisiones generadas por parte del usuario “AGENCIA DE VIAJES” serán pagadas 48 horas posteriores a las que se haya generado el pago total correspondiente a la reservación solicitada, debiendo enviar la factura correspondiente al monto a cobrar al correo electrónico info@ebenezertours.com

• 5.5. Las comisiones correspondientes, serán las que se señalaron en el contrato de prestación de servicios celebrado entre el usuario “AGENCIA DE VIAJES” y EBENEZER TOURS SAS ®
• 5.6. EBENEZER TOURS SAS® no se hace responsable por información u orientación errónea que proporcionen los usuarios “AGENCIA DE VIAJES” a sus clientes.

6.- HABEAS DATA

EBENEZER TOURS SAS® conforme a la Ley 1581 o Ley de protección de datos personales, garantiza la protección de almacenamiento y el buen uso de los datos personales de todas las personas inscritas en la página web, sean de tipo natural o jurídicas.

LEIDOS LOS QUE FUERON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ACEPTO Y FIRMO DE CONFORMIDAD A LO AQUÍ ESTIPULADO.